前两天，有两件事儿对酒店行业来说产生了较大的影响：第一，李嘉诚此前斥资400亿购买的英国最大酒馆，惨亏19亿后，不得不关闭了25家门店，而且是永久性关闭。一千多万人紧急进行了核酸检测，幸好及时采取行动，检测力度强大，疫情很快得到了控制。
客户群中，有一位青岛的酒店老板说道：消息一传出来，之前订出去的酒店客房纷纷被退，生意又受到了严重的影响。现在，酒店工作人员最怕听到的，就是关于疫情复发的消息。“这个行业脆弱的很，任何一点风吹草动，都可以很简单对这个行业造成极大的影响。”从以上两个消息中我们可以看出，在经历了一次全国范围的疫情冲击之后，人们对于传染类疾病的重视程度得到了极大的提升。这也让人们对于个人卫生、公共卫生的认识和重视都达到了空前的程度。搭乘地铁公交需要测体温戴口罩，各个区域之间人员流通有健康码……就连村口的大爷大婶，也戴上了口罩。
疫情放大了人们对于卫生安全的重视，也提高了人们对于居住环境的要求，尤其是因为出差旅行的临时居住。而如何打消客人的安全戒备，则是酒店工作的重中之重。即将客房卫生打扫干净，在视觉上让客人感觉到安全与卫生。包括走廊、门把手、床单、卫生间、洗漱台等细节之处，一定要注意清洁。这些地方是住客的高频使用场景，也是他们非常容易注意到的场景，因此，保持客房的整洁干净，可以使得住客的安全感大大提升。
即减少接触，降低人与人之间因为接触可能发生的传染。目前，很多地方都出现了以“智慧前台”“无人酒店”为宣传理念的服务酒店。即通过软件完成订房，通过智能设施完成入住、退房，如需使用物品，可通过酒店智能售货机进行购买，如需其他服务，可通过系统下单，由智能机器人完成配送。在这些服务流程中，尽可能地减少了人和人的接触可能，从而降低了感染的可能，给客人更安全的居住体验。无人酒店在百科上的定义是：利用智能科技与物联网技术，为用户提供自助入住的新型酒店。
其中，以阿里打造的“菲住布渴”最为先进，也最为成熟。我们一起来看看。
从入住、坐电梯、开门、用餐，全都可通过智能设施完成。
这是FlyZooHotel酒店的前台，上图是为客人办理入住退房的自助机器。完成入住登记后，将会有小机器人引导客人前往指定客房入住，从登上电梯，到进入房间，期间需要再次刷脸确认身份。如果需要用餐，从客房进入餐厅后，通过手机点餐，机器人就会将餐食送至客人就坐的位置。不想去餐厅吃饭的客人，可以通过用菲住app点餐，机器人会把食物和水送到房间。
智能小机器人无处不在，在酒店喝酒时，为客人调制酒品的也是一位智能机器人。
结 语
在疫情的冲击面前，酒店的安全成为住客最重视的一个因素。
而增强卫生意识，加强卫生防护，减少接触……就可以为客人安全的居住体验，这也是未来酒店发展必须重视的因素。