行业新闻
首页 > 新闻中心 > 行业新闻

广州星级酒店取消客房“六小件”,学习上海酒店如何应对

广州市文旅局印发《广州市星级酒店全面推进减少酒店行业一次性用品专项行动方案》,9月1日起,广州市星级酒店,不得主动提供且不在客房内摆放“六小件”一次性用品。
 
取消客房“六小件”对客人入住体验有一定的影响,面对客人的不适应,这些问题,看看已经执行相关规定2个月的上海酒店是如何应对的。

与上海市相关规定一样,广州新规的要点在于“不主动”,即酒店不能主动提供、或在客房内设置一次性用品,同时要求酒店餐厅内不得主动提供一次性餐具。住店客人明确表示需要时,酒店仍可提供客房“六小件”及一次性餐具。

六小件包含:
广州市规定界定的客房“六小件”与上海市也是一致的,即牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦6类一次性日用品。


海悦华大酒店沈康康表示,客房“六小件”从客房里撤出,最重要的就是要【告知】。为了将这个政策告诉每一位客人,他们在这三个地方做足了准备:

①前厅设置公示牌:客人一进入酒店就能获知到酒店已经取消客房“六小件”的政策要求以及酒店做法;

②前台告知:客人办理入住时,酒店前台进一步与客人解释上海市相关政策规定,取得客人理解;

③客房内设置告知牌:客房是客人使用“六小件”的场所,必要的提醒也不可或缺。

在告知客人时,酒店除了要与客人沟通说明取消“六小件”的政策原因,还可以将索取信息告诉客人,如“拨打客房服务电话索要相关用品”、“到指定区域领取”等。


很多客人不清楚当地的规定,一开始需要服务员费力地去和他们解释,但最后基本都能接受。

酒店需要在前台告知客人相关政策后,观察客人反应,当客人提出需要我们提供这些客房用品后,应该让前台直接给到客人相关用品。

此外,面对OTA用户,当订单进来后,酒店可第一时间联系客人,礼貌告诉客人根据相关政策,酒店不主动提供牙刷等六项客房一次性用品,鼓励客人自己带好这些用品。

除了引导客人关注酒店信息外,酒店需要特别注意的是:


①酒店原本是免费提供的一次性用品,不得借机收费;
②需要付费的用品,需要明码标价,告知收费标准;收费物品定价应当符合市场行情,不得虚抬价格;
③星级酒店评定标准对特定酒店的服务有明确规定,应当遵照其标准执行。


middle_bottom_bg.jpg

淘宝店铺  阿里巴巴店铺  加盟流程 加盟咨询关注康丽留言咨询公司品牌发展历史企业文化公司荣誉
旅行洗漱套装酒店客房用品酒店洗护用品酒店卫生用品 酒店棉纺品 酒店剃须刀酒店食品                                                                  版权所有:杭州康丽贸易有限公司              联系地址:拱墅区祥园路28号乐富智汇园12栋1403室             浙ICP备07008512号