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靠这些客房小物件,让你的酒店好评不断

总体上来看,大多数同星级酒店的客房硬件设施不会有太大的区别。如果酒店能在标准的客房设施中,添加一些让人惊喜的小物件,往往更能收获来自客人的主动好评。


1

把卫生做到透明化


所有客房工作中,客人最关心的是卫生问题。很多客人外出时都习惯于自己带被套、枕套、浴巾等贴身物品,归根到底还是对陌生环境里卫生的不信任。


这些客房小物件就是为了把干净整洁做到透明化,让客人能够看得见,增强客人的使用信心。


需要注意的是,这些小物件都是建立在酒店卫生工作都做好的基础上,如果酒店卫生投诉较多,重心还是应该把卫生问题解决了再考虑。





马桶、浴缸都是客人入住后高频使用的客房设施,即使客人看到马桶、浴缸洁净如新,但往往心理上仍不免存疑。


如果酒店为客人提供多一种选择,将会大大降低客人对未知马桶等洁具的疑虑。


2

深入挖掘客户需求


对于出门游玩或出差时间较长的客人而言,衣服的清洁问题就是一个大问题。自己洗没有洗衣液,交给酒店的洗衣房又担心不卫生。


如果酒店能在洗漱台放置一包洗衣液,将为酒店加分不少。




手机充电器是出行用户不可缺少的一部分,但因为体积较小,如果设备一多,客人总是容易忘记准备。


如果酒店能够在客房内提前备好,客人需要时可以直接使用,一定能为不少用户解决麻烦。





3

让体验更有品质


随着社会经济的不断发展,客人的品位也在不断的提升。


在外住酒店时,如果酒店能够为客人营造出一个更有格调的入住体验,一定能给客人留下极佳的感受。






好的酒店服务,应该是建立在满足客人基本入住需求后,为客人制造超出预期的惊喜,而有些“惊喜”其实成本不高。


上面罗列这些客房小物件并不昂贵,都是酒店在服务过程中,通过认真观察及思考客人需求后感知到的,所以才能收获客人的喜爱与感动。

想要了解这些产品的更多详情,可以点击阅读原文直接查看。


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