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  • 客房阿姨最头疼的10个对客难题，如何轻松化解？

    客房阿姨最头疼的10个对客难题，如何轻松化解？

    准备清理续住房间时 发现客人在房间① 询问对打扰客人休息而致歉，并礼貌询问客人此时是否可以整理房间1）若客人授意打扫：对客人表示感谢，并进入打扫；2）若客人授意...
    2021-11-26
  • 前台如何最大限度提升酒店营收，首先做好这三点！

    前台如何最大限度提升酒店营收，首先做好这三点！

    你的酒店有预订部吗？对于多数中小酒店来说，很难专门设立一个预订部，该岗位职责多数是由前台员工来承担。本文我们就从很多前台承担的“预订”职责角度，探讨前台工作...
    2021-11-26
  • 要想当上酒店GM，首先这几点值得注意！

    要想当上酒店GM，首先这几点值得注意！

    对于很多酒店人来说，总经理是职场奋斗的目标。他们往往代表着更高的薪资，更高的话语权，当然也意味着更高的能力要求。那么总经理在酒店究竟应该扮演什么样的的角色...
    2021-11-26
  • 大堂副理就是在前厅做做检查？

    大堂副理就是在前厅做做检查？

    大堂副理是酒店，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全．对各部门的工作起监督和配...
    2021-11-26
  • 不得不说，你处理客人赔偿，透露了你的能力！

    不得不说，你处理客人赔偿，透露了你的能力！

    客人住店，在任何酒店都有可能发生客用物品损坏并要求客人赔偿的情况。如何在保护酒店合理利益和尽可能让客人满意之间找到最佳平衡点，妥善处理此类问题，值得引起我...
    2021-11-05
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